刘先生反映他的宝马X5买来半年多，最近在高速上突然出现供电异常，一家人差点出事，去年11月7号刘先生在杭州临平宝驿宝马4S店买了一辆宝马X5越野车，裸车价519000元。
刘先生：6月8号晚上九点钟，我一家人从杭州出发去慈溪，从宁波段到慈溪的沈海高速上，就出现了供电异常，然后我看到这个就赶快往隔离带走，还没全部停到隔离带的时候，它就已经制动了。
刘先生拍了照片，当时电子屏幕上显示“车辆供电异常”下面还有一行小字“请立即停车，请注意周围交通状况，安全相关功能故障，请拨打道路救援电话”。
刘先生：一岁半不到两岁的宝宝，加上我大儿子加上我爱人，然后我在开车很害怕，并且是晚上九点钟在下雨，大货车很多的，因为我是在中间车道嘛，我要到最后隔离带上面去停车，这个过程很可怕。
刘先生拨打救援电话后车子被拖到了就近的一家4S店，检测发现影响车辆不供电的有三个配件分别是48伏蓄电池48伏动力控制单元和发电机。
刘先生：反向充电系统出问题了，就我们车子在正常行驶当中，它会反向给48伏充电嘛，这个充电它不会充了，然后就整个48伏亏电，它又有一个12伏的小电池会应急启动，然后我当时报故障就是，12伏的电池也快要没电了，指向就是发电机异常。
杭州宝驿宝马4S店售后部 郑经理：因为车子刚到我们4S店，我们也要进一步确认一下。对客户这个发生的事件我们深感抱歉，确认故障之后，那么跟厂家也报告一下，如果说有需要更换配件的，那我们也会免费更换一些配件。
刘先生：这个当时我们昨天提的是三万，结合我们自己受到的惊吓，跟对这个品牌的不信任，因为我觉得这事故还会再出现，我需要用这个钱去加大保养。维修是难度挺大的，相当于要动一个手术，它发电机在前盖下面深部的位置。
杭州宝驿宝马4S店售后部 郑经理：那我也表达一下，车子比如说在三包期内，那适当的客户产生的（费用），我们是愿意去给客户申请的。那保修里面也没有明确规定，发生一些故障我要赔客户多少钱。
4S店方面后来表示刘先生已经同意公司检查车辆，是否需要更换发电机待检查后确定，高额的补偿金或代金券还在跟客户进一步协商。
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